Trocas e Devoluções

Nossa Garantia

Na OUGI RESALE, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e flexível para garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra.

✅ Garantia de Satisfação:

7 dias corridos para trocas e devoluções
Produtos autênticos garantidos
Processo simples e rápido
Atendimento especializado via WhatsApp

Prazos e Condições

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é necessário atender aos seguintes critérios:

📅 Prazos:

Prazo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento do produto
Prazo para envio: 3 dias úteis após a aprovação
Prazo para processamento: 5 dias úteis após recebimento

📦 Condições do Produto:

Produto deve estar em perfeitas condições
Etiquetas originais devem estar intactas
Embalagem original preservada
Produto não pode ter sido usado
Nota fiscal ou comprovante de compra

⚠️ Produtos Não Elegíveis:

Produtos personalizados ou customizados
Produtos de uso íntimo (meias, cuecas, etc.)
Produtos com etiquetas removidas
Produtos danificados pelo uso inadequado
Produtos fora do prazo de 7 dias

Como Solicitar Troca/Devolução

Siga estes passos simples para solicitar sua troca ou devolução:

1Entre em Contato

Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail informando o motivo da troca/devolução. Tenha em mãos o número do pedido e fotos do produto.

2Análise e Aprovação

Analisamos sua solicitação e verificamos se atende aos critérios. Em até 24h você receberá a resposta e as instruções para envio.

3Envio do Produto

Envie o produto conforme as instruções fornecidas. Use uma embalagem segura e mantenha o código de rastreamento.

4Processamento

Após recebermos o produto, processamos em até 5 dias úteis. Você será notificado sobre o status da sua solicitação.

5Finalização

Para trocas: enviamos o novo produto. Para devoluções: estornamos o valor ou emitimos crédito para futuras compras.

Tipos de Trocas e Devoluções

🔄 Troca por Tamanho:

                Disponível para produtos com tamanho inadequado
Produto deve estar em perfeitas condições
Frete de retorno por nossa conta
Frete do novo produto por nossa conta

            

🔄 Troca por Produto Diferente:

                Disponível dentro do prazo de 7 dias
Diferença de valor será ajustada
Produto deve estar em perfeitas condições
Frete de retorno por nossa conta

            

💰 Devolução com Reembolso:

                Reembolso integral do valor pago
Processamento em até 7 dias úteis
Forma de reembolso conforme pagamento original
Frete de retorno por nossa conta

            

Custos de Frete

Entendemos que custos de frete podem ser um impeditivo. Por isso, assumimos todos os custos relacionados às trocas e devoluções:

🚚 Frete Gratuito:

Frete de retorno do produto: GRÁTIS
Frete do produto de troca: GRÁTIS
Seguro de transporte incluído
Rastreamento em tempo real

Formas de Reembolso

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:

Cartão de Crédito: Estorno automático na fatura
Cartão de Débito: Estorno na conta em até 7 dias úteis
PIX: Reembolso imediato na conta
Boleto: Reembolso via transferência bancária

Atendimento Especializado

Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Oferecemos atendimento personalizado e humanizado.

                💬 Canais de Atendimento:
                WhatsApp: Resposta rápida e personalizada
E-mail: Para casos mais complexos
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Sábado: 9h às 14h

            